hokiemasPertanyaan Umum

Tidak, setiap pengguna di hokiemas hanya diizinkan memiliki satu akun aktif. Kami memiliki sistem deteksi yang canggih untuk mencegah pembukaan akun ganda atau penggunaan identitas palsu. Jika kami menemukan bukti bahwa Anda memiliki lebih dari satu akun, hokiemas berhak menutup semua akun yang berkaitan dan menahan dana yang ada di dalamnya. Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang, Yogyakarta, dan kota-kota lain.

Jika Anda mencurigai akun hokiemas Anda telah diakses oleh pihak yang tidak sah atau ada aktivitas mencurigakan, segera hubungi tim dukungan kami melalui live chat, email, atau telepon. Jangan berbagi informasi login Anda dengan siapa pun. Tim kami akan melakukan verifikasi keamanan dan membantu Anda mengamankan akun Anda. Kami mungkin akan meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda melalui dokumen resmi untuk memastikan bahwa akun tersebut benar-benar milik Anda sebelum melakukan tindakan apa pun.

Untuk mereset kata sandi Anda di hokiemas, klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman login. Anda akan diminta memasukkan alamat email yang terdaftar di akun hokiemas Anda. Kami akan mengirimkan email dengan tautan pemulihan kata sandi yang valid selama waktu tertentu. Klik tautan tersebut dan ikuti instruksi untuk membuat kata sandi baru yang kuat. Pastikan kata sandi baru Anda berisi kombinasi huruf, angka, dan simbol untuk keamanan maksimal akun hokiemas Anda.

hokiemas tidak mengenakan biaya admin untuk deposit atau penarikan e-wallet Anda. Semua biaya yang mungkin timbul adalah biaya dari penyedia layanan pembayaran itu sendiri, bukan dari hokiemas. Ketika Anda melakukan deposit melalui mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, atau transfer bank virtual account (online payment, e-wallet, mobile banking, local payment), pastikan Anda memahami biaya yang mungkin dikenakan oleh penyedia layanan tersebut sebelum menyelesaikan transaksi. hokiemas berkomitmen untuk transparansi penuh dalam semua transaksi.

Setiap permintaan penarikan di hokiemas tunduk pada proses verifikasi keamanan berlapis untuk melindungi akun Anda dan mencegah aktivitas mencurigakan. Verifikasi awal biasanya selesai dalam waktu beberapa jam kerja, tergantung pada kompleksitas pemeriksaan dan waktu hari Anda mengajukan permintaan. Setelah disetujui, online payment Anda akan ditransfer ke metode pembayaran yang Anda pilih. Waktu transfer bervariasi tergantung pada penyedia layanan pembayaran — e-wallet biasanya lebih cepat daripada transfer bank.

Penawaran cashback mingguan di hokiemas tersedia untuk pengguna yang memenuhi kriteria tertentu. Anda harus memeriksa halaman promosi hokiemas untuk melihat syarat dan ketentuan cashback minggu ini, karena penawaran dapat berubah setiap minggu. Pada umumnya, cashback dihitung berdasarkan total taruhan Anda selama periode promosi tertentu, dan e-wallet cashback akan ditambahkan langsung ke akun Anda atau tersedia untuk penarikan sesuai dengan kebijakan promosi saat itu. Hubungi tim dukungan kami jika Anda memiliki pertanyaan spesifik tentang penawaran cashback aktif.

RTP singkatan dari "Return to Player" — persentase total uang yang dipertaruhkan pada permainan slot yang secara teoritis dikembalikan kepada pemain dalam jangka panjang. Sebagai contoh, jika permainan slot memiliki, berarti rata-rata pemain akan menerima kembali our welcome offer untuk setiap our welcome offer yang dipertaruhkan. RTP bukanlah jaminan untuk permainan individual atau sesi singkat — ini adalah statistik jangka panjang. Setiap permainan slot di hokiemas menampilkan informasi RTP di menu detail permainan sehingga Anda dapat membuat keputusan yang informed tentang permainan mana yang ingin dimainkan.

Untuk membuka tiket dukungan, hubungi tim hokiemas melalui live chat dalam aplikasi, email support, atau telepon. Ketika Anda menghubungi kami, siapkan informasi berikut: username akun Anda, deskripsi masalah yang Anda alami, dan screenshot jika relevan. Tim kami akan memberikan nomor tiket kepada Anda yang dapat Anda gunakan untuk melacak status permintaan Anda. Kami berkomitmen untuk merespons tiket dukungan dalam waktu yang wajar, dan untuk masalah mendesak, kami menyediakan prioritas support yang lebih tinggi kepada pengguna yang memerlukan bantuan segera.